Warranty & Support Policy

Na Gadget, queremos que compre com total confiança.
Aqui está tudo o que precisa saber sobre como lidamos com questões de produtos após a sua compra.

Sem Reembolsos ou Devoluções Gerais
A Gadget não oferece reembolsos nem devoluções gerais. O nosso suporte pós-compra baseia-se exclusivamente na garantia para produtos com defeito. Esta política não cobre mudanças de opinião ou problemas resultantes do uso normal.

Produtos com Garantia da Marca
Alguns produtos incluem garantia do fabricante. Nestes casos, a Gadget atua como revendedora autorizada e a garantia é tratada diretamente com o centro de assistência oficial da marca.

Produtos Sem Garantia
Certos produtos não possuem suporte oficial de garantia em Moçambique. Estes são identificados como produtos sem garantia. Por favor, verifique esta informação antes de efetuar a compra.

O que acontece se o seu produto tiver defeito?
Se o produto apresentar defeito de fabrico, tratamos da seguinte forma:

Defeito grave: Substituição do produto pelo mesmo modelo, dentro da garantia.

Defeito leve ou reparável: Prestamos suporte técnico ou realizamos a reparação, em vez da substituição total.

⚠️ Nota importante: Produtos queimados (burnt) ou com danos físicos não serão cobertos pela garantia.

Compras em Loja Física
Pedimos que verifique cuidadosamente o produto antes de sair da loja. Caso encontre algum defeito ou dano, faremos a troca imediata. Após sair da loja, não será possível processar pedidos de garantia para compras presenciais.

Compras Online
Para pedidos feitos online, é obrigatório gravar um vídeo contínuo de unboxing, sem cortes, desde a abertura da embalagem até ao uso do produto. Este vídeo é necessário como prova para qualquer reclamação de garantia. Sem este registo, não será possível processar o pedido.

Produtos com Garantia da Marca / Gadget
Alguns produtos incluem garantia do fabricante, enquanto outros são tratados diretamente pela Gadget.

Na Gadget, oferecemos diferentes tipos de suporte de garantia dependendo do produto. Em alguns casos, a garantia é tratada diretamente pelo centro de assistência oficial da marca, e em outros casos a garantia é processada pela própria Gadget na nossa loja/outlet.

Os clientes devem entrar em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente via WhatsApp, onde a nossa equipa irá orientar sobre o processo correto de garantia e informar onde a reclamação deve ser feita.

Se a garantia for tratada pela Gadget, o produto será processado na nossa loja/outlet. Caso contrário, o cliente será direcionado para o centro de assistência oficial da marca para suporte.

📞 Suporte de Garantia:
Para qualquer reclamação de garantia, entre em contacto com a nossa equipa de suporte via WhatsApp.