Política de Garantia e Suporte

1. Visão Geral

Na Gadget, o nosso compromisso é garantir que cada cliente receba um produto de qualidade. Não oferecemos reembolsos nem aceitamos devoluções por mudança de opinião ou por uso normal do produto. A nossa política baseia-se exclusivamente em suporte de garantia para produtos com defeito comprovado.

2. Cobertura da Garantia

Todos os produtos vendidos pela Gadget têm garantia de 12 (doze) meses a contar da data de compra, conforme comprovado pela fatura ou recibo de compra.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico ou falhas técnicas não causadas pelo utilizador. Não estão cobertos pela garantia:

  • Danos causados por mau uso, quedas ou exposição a líquidos
  • Desgaste natural decorrente do uso normal
  • Danos causados por reparações realizadas fora da Gadget ou por técnicos não autorizados
  • Produtos com sinais de violação do selo de garantia
  • Mudança de opinião ou insatisfação com as características do produto

3. Tipos de Suporte Oferecidos

Após avaliação técnica do produto defeituoso, a Gadget determinará o tipo de suporte aplicável:

  • Defeito Maior: Caso o produto apresente uma falha técnica grave que impossibilite o seu funcionamento normal e não possa ser reparada, procederemos à substituição por um produto do mesmo modelo, sujeito à disponibilidade em stock.
  • Defeito Menor: Caso a falha técnica seja de menor gravidade e passível de resolução, a Gadget prestará assistência técnica e serviço de reparação, sem substituição do produto.

A classificação do defeito como maior ou menor é determinada exclusivamente pela equipa técnica da Gadget após inspeção do produto.

4. Como Apresentar uma Reclamação de Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve dirigir-se pessoalmente a uma das nossas lojas com os seguintes documentos e itens:

  • Produto com defeito
  • Comprovativo de compra (fatura ou recibo)
  • Embalagem original (recomendada)

Loja Maputo (Baia Mall) Shopping Baía, Av. da Marginal, Cidade de Maputo, Maputo, Moçambique Tel: +258 84 142 8265

Loja Matola (Matola Mall) Av. Samora Machel n° 17, R/C, Matola, Maputo 1114, Moçambique Tel: +258 85 505 0149

5. Custos de Transporte e Logística

Os custos associados ao transporte do produto defeituoso até às nossas lojas são avaliados caso a caso, dependendo das circunstâncias da reclamação. A Gadget informará o cliente sobre eventuais custos aplicáveis no momento da abertura do processo de garantia.

6. Acessórios e Periféricos

A cobertura de garantia para acessórios (cabos, carregadores, capas e outros periféricos) pode diferir da garantia aplicada aos produtos principais. As condições específicas serão informadas no momento da compra ou na documentação do produto.

7. Substituição Sujeita a Stock

A substituição por produto do mesmo modelo está sujeita à disponibilidade em stock. Caso o modelo não esteja disponível, a Gadget entrará em contacto com o cliente para discutir as opções disponíveis.

8. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Garantia e Suporte a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no Site. É responsabilidade do cliente rever periodicamente esta Política.

9. Contacto

Para esclarecimentos adicionais sobre esta política, entre em contacto connosco:

Site: gadget.co.mz

E-mail: info@gadget.co.mz

Loja Maputo (Baia Mall) Shopping Baía, Av. da Marginal, Cidade de Maputo, Maputo, Moçambique Tel: +258 84 142 8265

Loja Matola (Matola Mall) Av. Samora Machel n° 17, R/C, Matola, Maputo 1114, Moçambique Tel: +258 85 505 0149